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POLÍTICA DE ENVÍOS - MUVEX SPORTS

DIRECCIÓN DE ENTREGA
Muvex Sports garantiza la entrega de los pedidos en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Para asegurar que tu pedido llegue dentro del tiempo estipulado, te recomendamos ingresar la dirección completa y precisa, permitiendo así la entrega dentro del horario laboral estándar. No nos hacemos responsables por retrasos o inconvenientes causados por errores en la dirección ingresada al momento de la compra.

TIEMPOS DE ENTREGA
Muvex Sports realiza los envíos a través de empresas transportadoras externas, las cuales manejan los siguientes tiempos estimados de entrega en Colombia:

• Ciudades principales: Entre 6 y 8 días hábiles.
• Ciudades y poblaciones aledañas: Entre 8 y 12 días hábiles.

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones de la empresa transportadora.

Los envíos se realizan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando festivos) en el horario de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

Para envíos internacionales, el tiempo de entrega será determinado por el operador logístico correspondiente.

COSTOS DE ENVÍO
Al momento de realizar la compra, el costo del envío se mostrará como un cargo adicional antes de finalizar el pedido. Este valor será asumido por el cliente y dependerá de factores como el peso, dimensiones y destino del paquete.

Adicionalmente, el seguro del pedido corresponderá al valor total de la compra y deberá ser cubierto por el cliente al finalizar la transacción. Este seguro garantiza la protección del monto pagado en caso de cualquier eventualidad con el envío, aplicando tanto para envíos nacionales como internacionales.

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS - MUVEX SPORTS

En Muvex Sports, nos comprometemos a brindar una experiencia excepcional con productos de alta calidad y un riguroso control en cada etapa de fabricación. Para preservar la durabilidad y apariencia de nuestras prendas, te recomendamos seguir las indicaciones de uso, lavado y almacenamiento que se encuentran en las etiquetas, especialmente en aquellas con acabados artesanales únicos. Nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra.

PROCESO DE RECLAMACIONES Y GARANTÍAS
Muvex Sports cuenta con un plazo de 15 días hábiles para procesar y responder cualquier solicitud o reclamación. Dependiendo del caso, la respuesta podrá incluir reparación, reposición, reembolso, negación de la solicitud o una justificación del cumplimiento del producto.

Los plazos para la resolución de cada solicitud son los siguientes:

• Reparaciones: Hasta 30 días hábiles.
• Reposiciones: Hasta 10 días hábiles.
• Devoluciones de dinero: Hasta 30 días calendario, contados desde que el consumidor disponga del producto para su revisión.

CONDICIONES PARA CAMBIOS
El consumidor podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra o entrega del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, con etiquetas y empaques originales.

• Prendas en promoción: Solo se cambian en caso de defecto de calidad.
• Productos en descuento: No se realizan cambios por talla, color o referencia.
• Colección actual: Si el cambio procede y el producto pertenece a la colección vigente, se podrá realizar por otro artículo de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad.
• Saldo a favor: En caso de no haber disponibilidad del producto deseado, se otorgará un saldo a favor válido por un año.

CONDICIONES ESPECIALES

• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.
• No se aceptan cambios en productos de higiene, bioseguridad o prendas delicadas como ropa interior y prendas íntimas.
• No se gestionarán cambios en productos con daños ocasionados por uso inadecuado o lavado incorrecto.